Syarat dan Ketentuan Order

Syarat dan Ketentuan Pemesanan – ten.hug cloth

1. Pemesanan
- Semua produk dibuat berdasarkan pesanan (made by order).
- Pemesanan dilakukan secara langsung di alamat kami atau melalui Website, WhatsApp dan media sosial resmi kami.
- Pelanggan wajib mengirimkan detail lengkap seperti jenis baju, ukuran, warna, dan desain (jika ada).
- Order dianggap masuk setelah konfirmasi data dan pembayaran diterima.
- Bisa membawa atau memilih bahan baku atau kain sendiri (bisa diantar secara langsung atau di kirim paket ke alamat kami).

2. Pembayaran
- Sistem pembayaran DP minimal setara dengan harga bahan baku produk yang akan dibuat atau kalau membawa bahan baku atau kain sendiri DP minimal 25%, dan pelunasan saat produk selesai.
- Pembayaran bisa dilakukan via transfer ke rekening resmi yang kami informasikan.
- Pembayaran yang sudah masuk tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali kesalahan dari pihak kami.

3. Desain dan Revisi
- Desain dari pelanggan akan kami sesuaikan dengan kemampuan produksi.
- Maksimal 1 kali revisi ringan, revisi besar akan dikenakan biaya tambahan sesuai tingkat kesulitan.
- Kami berhak menolak desain yang melanggar hak cipta atau bertentangan dengan norma.

4. Proses Produksi
- Waktu produksi bervariasi tergantung jenis produk dan jumlah pesanan (estimasi 7–21 hari kerja).
- Lama pengerjaan dapat berubah sesuai antrean saat high season (misalnya menjelang Lebaran, musim pesta pengantin dan perayaan hari kemerdekaan).
- Produksi dimulai setelah pembayaran DP diterima.

5. Pengiriman
- Pengiriman dilakukan melalui jasa ekspedisi (JNE, J&T, SiCepat, dll) sesuai pilihan pelanggan.
- Biaya kirim ditanggung pembeli, kecuali ada promo khusus.
- Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kerusakan selama proses pengiriman oleh pihak ekspedisi.

6. Pembatalan dan Penukaran
- Pembatalan hanya bisa dilakukan maksimal 1x24 jam setelah pembayaran masuk.
- Karena produk dibuat khusus, tidak ada penukaran atau pengembalian kecuali terdapat kesalahan dari pihak kami.

7. Lain-lain
- Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui semua syarat dan ketentuan ini.
- ten.hug cloth berhak mengubah ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.